Kontakt

Sprache und Rückmeldung

Das Team von Mystake liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Wenn Sie Ihr Anliegen lieber auf einer anderen Sprache formulieren möchten, wird die Anfrage dennoch bearbeitet, sofern sich die Inhalte klar erschließen. Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, das Anliegen in einer dieser beiden Sprachen zu verfassen.

Sicherheit Ihrer Daten

Senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, Zugangsdaten, Kontoauszüge, Ausweiskopien oder andere Dokumente mit sensiblen Informationen. Die Übertragung über ein Kontaktformular ist nicht für vertrauliche Finanz- oder Identitätsdaten ausgelegt. Solche Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche Ihres Spielerkontos oder in die offiziellen Verifikationsprozesse des Anbieters.

Sollten Sie zur Verifizierung Unterlagen einreichen müssen, geschieht dies über die dafür vorgesehenen Upload-Funktionen im Kontobereich. Eine Zusendung per E-Mail oder über dieses Formular wird von seriösen Anbietern nicht verlangt und sollte im Zweifelsfall hinterfragt werden.

Bei Spielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular nicht die richtige Anlaufstelle. Wenden Sie sich in solchen Fällen an spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht. Diese bieten anonyme und kostenlose Unterstützung und können konkrete Hilfswege aufzeigen.

Zusätzlich stehen Ihnen auf der Website von Mystake in der Regel Funktionen zur Selbstbeschränkung zur Verfügung, etwa Einzahlungslimits oder eine Selbstsperre. Diese Werkzeuge greifen direkt im Konto und sind unabhängig von einer Kontaktaufnahme nutzbar.

Datenschutz bei der Anfrage

Beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, aber ohne vertrauliche Details. Geben Sie beispielsweise Ihren Benutzernamen an, nicht aber Ihr Kennwort. Die Bearbeitung einer Anfrage dauert in der Regel so lange, wie es für eine gründliche Prüfung notwendig ist. Eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie auf dem üblichen Weg, ohne dass Sie persönliche Dokumente mitsenden müssen.